Detalles de Empleo |
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Oferta de trabajo: Ingeniero de Manejo de Clientes y Servicios:WomLa descripción del trabajo.:Ingeniero de Manejo de Clientes y ServiciosWomTelecomunicaciones× » Publicado: 28/10/2020»Finaliza: 27/12/2020¡Ven a formar parte de la Revolución WOM!¿Quieres pertenecer a la mejor empresa del país? ¿Quieres formar parte de una empresa feliz, la Telco que ha llegado a revolucionar el mercado? Si eres apasionado, valiente e innovador y honesto esta postulación es para ti!! Actualmente nos encontramos en búsqueda de un/a Ingeniero/a de Manejo de Clientes y Servicios SOC (Service Operation Center). Objetivo del cargo: - Entregar el soporte a áreas como NOC y Call Center en el análisis masivo de reclamos de clientes. - Cubrir el rol clave en la cadena de servicio entregada al cliente - Foco en mejorar experiencia del servicio percibida por el cliente. - Monitorear y administrar el backlog de ticket escalados Principales funciones generales: - Gestión proactiva y preventiva en los servicios entregados de vos y datos. - Responsable y gestor de los ticket escalados por área de 2° nivel. - Responsable del seguimiento y control de los reclamos de clientes por datos y voz, obteniendo estadísticas y correlacionando con la experiencia de red, de forma masiva. - Seguimiento de los procesos y procedimientos para soportar la resolución de los problemas y reclamo de los clientes. - Identificar puntos de dolores y proponer acciones de mejora a las distintas áreas. - Realizar seguimiento a los servicios entregados, tanto móviles como fijos, a fin de asegurar una buena experiencia a los clientes. - Escalar y seguir la resolución de los ticket asignados. Requerimientos - Nivel Educacional: - Ingeniería en Electrónica, Telecomunicaciones, Telemática, informática. - Rubro de experiencia laboral requerido Telecomunicaciones, Tecnología, base de datos. - Nivel de Inglés requerido Medio - Conocimientos técnicos requeridos Redes Móviles, performance de red y análisis de tráfico. KQI & KPI servicios. - Herramientas: smartcare, SQL, U2K(gestor), bigdata. Tableau, Linux, ITIL. Te esperamos!Admite solicitudes de personas con discapacidad Detalle Oferta:Tipo de Cargo:Ingeniero Vacantes: 1 Área de desempeño: Telecomunicaciones Región: Metropolitana de Santiago Comuna: Santiago Lugar del puesto Santiago Centro Dirección: Santiago Centro, Metropolitana de Santiago Código Postal: 8320000 Duración Contrato: Plazo indefinido Jornada Jornada Completa falsePesos Chilenos RequisitosRequisitos Minimos:Requerimientos - Nivel Educacional: - Ingeniería en Electrónica, Telecomunicaciones, Telemática, informática. - Rubro de experiencia laboral requerido Telecomunicaciones, Tecnología, base de datos. - Nivel de Inglés requerido Medio - Conocimientos técnicos requeridos Redes Móviles, performance de red y análisis de tráfico. KQI & KPI servicios. - Herramientas: smartcare, SQL, U2K(gestor), bigdata. Tableau, Linux, ITIL. Experiencia Mínima: Más de 2 años Estudios mínimos: Universitaria Situación Académica: Graduado Habilidades: - Dominio Computacional (Nivel experto) Carrera: Tipos de discapacidad: Denunciar oferta de empleo PreguntasCompetencia/cualificación:
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